如何使用AI来提升客户满意度并扩大品牌效应
不要只试图让你的客户满意。让他们眼花缭乱，感到高兴。
不要只试图让你的客户满意。让他们眼花缭乱，感到高兴。
有效的客户服务是迄今为止商业中最重要的因素。为什么？因为客户是国王 — 他们是你的企业存在的原因。
如果你给你的客户提供出色的客户服务，你可以保证他们会一次又一次地回来与你的品牌做生意 — 这意味着你可以不断地记录大量的销售和增加你的收入。
反之，如果你不善待你的客户，他们会抛弃你的业务，甚至告诉他们的朋友他们的糟糕经历。
最近的一项研究显示，42%的B2C客户在获得良好的客户服务体验后购买了更多的产品，而52%的客户在一次糟糕的客户服务互动后停止购买。
这就是为什么很多公司将其预算的大部分投资于创造一个伟大的客户服务体验，例如亚马逊和Airbnb。更好的是，技术的进步不断使客户服务变得更好。
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具体来说，人工智能已经成为财富500强企业的重中之重 — 有了AI，你可以将客户服务提升到一个全新的水平。
据Gartner称，到2020年，超过85%的客户互动将在不需要人类代理的情况下得到处理。
AI（人工智能）就是这个答案。人类和机器之间的关系变化非常快。你现在可以利用人工智能来提供高水平的客户服务。
让我们讨论一下你如何做到这一点：
1). AI 提供可靠的服务，无论客户在哪里需要它
你有没有发现有哪个人可以在365天内不分昼夜地工作？我认为这是不可能的。
虽然不可能，但客户仍然希望你能在他们需要的时候回答他们的问题 — 即使是在午夜12点之前。
最近的一份报告显示，57%的消费者希望在30分钟内得到答复，无论是在晚上、周末还是白天。
不言而喻，如果一个公司需要保留他们的客户并在这个竞争激烈的营销环境中茁壮成长，就需要提供可靠和有效的客户体验，而不仅仅是服务。
而这正是AI来帮助和支持人类缺点的地方。AI提供了你无法从人类那里得到的高水平的可靠性。人工智能只是一台计算机或一个软件，做你不能做的事。
如果你想全天候运行你的业务，你应该考虑为你的业务使用人工智能聊天机器人。
AI聊天机器人不仅可以在任何时候使用，它们试图为您的客户提供他们所需的最佳信息，以解决他们的问题。
更重要的是，因为人工智能聊天机器人是用自然语言处理和机器学习构建的，它们有认知能力；当你与它们交流时，它们能理解你的意图。人工智能聊天机器人是为了从与人类的互动中学习。
如果你在输入信息时犯了拼写错误，它很快就能理解你的意图，可能会给你正确的拼写，并向你询问这是否是你的意思。
在接受《快速公司》采访时，Concierge的首席执行官大卫-巴雷特指出，Concierge（人工智能聊天机器人）已经帮助减少了75%的银行问题。
2). 你可以使用人工智能通过信息传递应用程序实现客户服务的自动化
你的大多数客户要么在Facebook Messenger、Slack或Skype上，要么都在。他们将有机会直接从他们最喜欢的消息应用中给你的企业留言。
根据尼尔森的一项研究，在2015年，Facebook Messenger是增长最快的信使应用，现在仍然如此。
事实是除了那些不在互联网上工作的客户，你的客户大部分时间都花在消息应用上。
因此，与拿起电话给你打电话或浏览你的网站使用你的联系表格相比，他们从他们最喜欢的信使程序联系你的企业要容易得多。
可悲的是，Facebook在2015年推出了他们的聊天机器人，并为开发者提供了一个开放源代码的API，以利用和建立强大的聊天机器人。
虽然Facebook在一次实验后取下了人工智能，但我们可以期待更多。Slack也为开发者推出了他们新的AI聊天机器人API。
这些聊天机器人允许你把你的客户关怀带给你的客户。你可以使用信使聊天机器人来产生销售、线索，并让你的客户以互动方式填写在线表格。
例如，Trim是一家金融科技创业公司，它可以帮助你从Facebook Messenger应用中直接协商你的账单，检查你的余额和交易信息。
它还允许你通过简单的聊天来取消任何订阅。如果你能让你的客户支持无论在哪里都能得到，客户就会更乐意与你的品牌做生意。
3). 客户喜欢自服务
随着时间的推移，客户的要求也越来越高。他们基本上不想等待你帮助他们做他们自己能做的事情 — 他们想要一定程度的控制。
他们希望你能为他们提供一种帮助自己的方式。
如今，取悦客户变得越来越难了。客户希望在你的网站上看到自助服务。事实上，它应该是每个网站的一部分。他们希望能够自助，直到他们遇到泥泞的水域，然后你可以介入并帮助他们解决。
你必须明白，客户服务设施，如电话和电子邮件支持，无法衡量对有效自助服务日益增长的需求。
最近的研究表明，90%的消费者希望一个品牌或组织能够提供一个自助式的客户支持门户。
AI聊天机器人是客户正在寻找的自助服务代理。有了人工智能聊天机器人，客户可能没有必要给客服人员打电话，除非在极端情况下，机器人不能帮助他们解决问题。
除了客户需要你在网站上实现这一功能外，它还能对你的底线产生巨大影响。它促使人们大量参与你的品牌和网站，增加在你的网站上花费的时间，增强品牌的亲和力，当然，也鼓励了重复的流量。
4). AI让你的客户服务体验个性化
客户希望得到最好的客户服务选择。如果你能用任何技术为他们提供最好的服务，你会激发他们坚持使用你的品牌。
然而，他们不希望失去人情味和个性化。”Amalia Agathou说：”当人们与人交谈而不是与自动机器交谈时，他们会感到更舒服。
客户希望被倾听，他们希望感到你关心帮助他们解决问题。他们希望与你的品牌互动。人工智能聊天机器人可以成为你整体客户服务工作的一个很好的补充。
通过机器学习和自然语言处理的认知能力被添加到聊天机器人中，它们变得更加复杂和 “人性化”。
由于人工智能聊天机器人是为了从人类的互动中学习，它们往往会在与客户的互动中学习，并知道与客户联系的最佳方式。
虽然你也可以在你的聊天机器人中加入人类的图片，但不要试图欺骗客户，让他们认为他们是在与一个真正的人聊天。
当人们与设计良好的人工智能聊天机器人互动时，他们会认为他们是在与一个真正的人交流。
人工智能中的分析技术使其更加有趣，因为聊天机器人使用他们从与客户的对话中提取的数据，为他们提供更好的服务。
除此之外，与你有多个客户处理你的客户支持时相比，在这里可以体验到一个平稳的客户过渡。
举例来说，如果一个客户早先是由布莱恩照顾的，大卫肯定无法回忆和同步之前的互动。另一方面，人工智能聊天机器人能够回忆起你的最后一次对话，并试图帮助你完成你未完成的交易。
5. AI使你能够快速回答客户的问题
在这个快节奏的时代，客户想要快速得到答案。为了在与竞争对手的竞争中脱颖而出并赢得客户，你需要提供比竞争对手更快速、更好的服务。
为了满足消费者对品牌的高要求，品牌正在拥抱机器人技术，以帮助客户快速解决他们的问题。
例如，在酒店业，特别是酒店细分市场，像希尔顿这样的品牌已经将人工智能作为其关键客户体验的一部分纳入美国弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店中。
他们与IBM合作，使用Connie，第一个支持Watson的机器人礼宾员，帮助客人提供他们可能需要的关于酒店和周围环境的任何信息。
因此，顾客不需要担心给客服人员打电话，相反，他们可以迅速见到康尼，并提出任何问题，并迅速得到答案。
这个机器人 — 康妮，通过认知推理，以友好的方式让顾客快速获得个性化的信息。
结论
有些人认为，人工智能将取代人类。你怎么看？
就我个人而言，我有不同的看法： 人工智能不会取代人类。人工智能是为了帮助个人做他们努力的事情而建立的。有趣的是，当我们担心自动化取代了80万名工人时，它却创造了350万个工作岗位。
例如，即时聊天代理不能24小时不睡觉回答问题，但人工智能可以，一个人不能记住这么多，但人工智能可以。
请记住，从字面上看，人工智能仍处于起步阶段，所以希望在未来事情会变得更好。
我不认为人工智能是一种威胁，相反，我认为它是对人类弱点的一种补充。在你的客户服务中采用人工智能是提供令人难忘的客户服务体验的有效方式。在这份白皮书中查看更多内容。
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最近也看了一些关于AI的文章， 并尝试做了一些翻译， 其中部分内容来自ChatGPT和DeepL， 主要是帮助自己在阅读的过程中， 使用自己的母语来理解文章。 如果您对译文有任何不满， 欢迎直接去看原文。
本文译自:
